CUSTOMER CENTRICITY VS. CUSTOMER EXPERIENCE: STUDIEN-INSIGHTS 2025

Fünf zentrale Insights einer neuen Customer Centricity Studie von adesso belegen klare Lücken zwischen angenommener und tatsächlicher Exzellenz im wettbewerbskritischen Bereich der Kundenorientierung. Konkrete Handlungsempfehlungen zeigen Wege auf, wie Unternehmen diese Situation jetzt schnell zu ihrem Vorteil (und zum Vorteil ihrer Kunden) nutzen können.

Dabei sind Strategien zur Nutzung von Kundendaten sowie der Einsatz von KI und eine immer personalisiertere Kundenansprache entscheidend.

Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, mit innovativen Lösungen ihre Customer Journey nachhaltig zu optimieren.

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