ADESSO CUSTOMER CENTRICITY STUDIE 2025

Rund 95 Prozent der befragten Entscheiderinnen und Entscheider in deutschen Unternehmen wollen digitale Erlebnisse verbessern – für Kundinnen und Kunden und solche, die es werden sollen. Es ist keine Frage mehr, ob ein Unternehmen seine Kundschaft in den Mittelpunkt stellt – egal ob B2B, B2C oder D2C (Direct-to-Consumer).
Konsequente Kundenzentrierung ist elementar für jeglichen Unternehmenserfolg. Dies betrifft alle Mitarbeitenden einer Organisation. Eine fest in der Unternehmensstrategie verankerte Customer Centricity erhöht nachweislich den Umsatz, erzeugt höhere Profitabilität und bringt treue Kundschaft.

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