Allianz steigert Abschlussrate mit Lead Management in Echtzeit

Die Herausforderung

Täglich generiert die Allianz Österreich Leads, die in verschiedenen Formaten aus unterschiedlichen Quellen kommen, beispielsweise aus Kontaktformularen, Newslettern, der Angebotsberechnung Quote & Buy und dem Versicherungssystem. Jeder generierte Lead muss einem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zugeordnet werden. Für die Lead-Verteilung mussten Mitarbeitende bisher in einem manuellen Prozess selbstständig Excel-Listen filtern und die Leads an die verantwortlichen Vertriebsmitarbeiter übermitteln, was viel Zeit kostete.

Doch gerade im Online-Geschäft wird eine rasche Rückmeldung vom Kunden erwartet und ist daher geschäftskritisch, um neue Kunden zu gewinnen. Eine Nachverfolgung, Erfolgsmessung sowie ein Reporting zum Bearbeitungsstatus der Leads war ebenfalls nicht möglich. Allianz Österreich hatte daher das Ziel, einen automatisierten, nachvollziehbaren Lead-Management-Prozess in Echtzeit einzuführen.

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