Customer Experience im Fokus: technische Checkliste für CIOs zur digitalen Transformation.

Zusammenführung von Daten, Erstellung agiler Inhalte,
Nutzung aller Kanäle und Personalisierung für optimale Wirkung.

Der Weg zu erfolgreicher, kontinuierlicher digitaler Transformation ist nicht nur lang,
er endet auch niemals. Unternehmen müssen sich permanent weiterentwickeln und ihre
Positionen optimieren, um Chancen nutzen, sich gegen Mitbewerber absetzen und die
Anforderungen an Compliance und Sicherheit erfüllen zu können.

Transformation ist ein komplexer Prozess, der das gesamte Unternehmen betrifft. Zur
Priorisierung der Aufgaben und Ausrichtung des Fokus werden die Kundenerlebnisse in
den Mittelpunkt gerückt.

Doch Change Agents müssen auch ein Gleichgewicht zwischen Kosten, Qualität und Ge-
schwindigkeit finden. In diesem kurzen Dokument finden Sie eine Checkliste, die als
Ausgangspunkt für Überlegungen zur Verwaltung von Digital- und Datenstrategien dienen
kann, mit denen Sie hervorragende Kundenerlebnisse erzielen. Gleichzeitig werden robuste
Abläufe mit Chancen für Veränderungen, Innovationen und Fortschritt kombiniert.